#Platrum
Внедрение системы Platrum на примере натяжных потолков
Кейс компании NOVA
К нам обратился Александр из компании потолки — NOVA на тему внедрения системы platrum. Он изначально где — то узнал , что можно внедрить данную систему. Основной запрос у него был, что в бизнесе у него был хаос. Сотрудники не понимали что им делать и не чувствовали ответственности за свою работу. Сам Александр словно воткнулся в стеклянный потолок и не понимал как управлять компанией эффективно . И в целом у него была большая боль и желание избавить компанию от бардака. На тот момент один из основателей компании morse проходил обучение на тему систематизации бизнеса на базе platrum. И очень заинтересовался этим проектом, так как захотелось применить новые знания. Пои тогам первой встрече было принято решение начинать внедрение. Из обучения была взята последовательность действий.
- Было необходимо разобраться с организующей схемой компании. Встретившись, мы с Александром начали верстать оргсхему компании используя за основу стандартный шаблон. В этом шаблоне мы стали расставлять сотрудников по должностям и сразу вскрылось, что многие сотрудники совмещадют должности и расфокусируются между видами деятельности. Также сразу стало понятно какие есть перспективы у компании с точки зрения роста. Так как в оргсхеме мы уже заложили должности, которые могут потребоваться при массштабировании : операционный директор, коммерческий директор, руководитель отдела маркетинга и т.п. Также сам собственник оказалось что помимо управления компание занимает такие должности как замерщик , кладовщик, закупщик. Оказалось что сервис менеджер не только организует доставки и монтажи , но и сам ездит на монтажи. Т.е. он совмещает в себе должности пуководителя, сервисной службы и монтажника. По итогу получи окончательный вариант оргсхемы у нас появилась ясность что делать дальше с персоналом. Мы начали набирать линейный персонал а руководителей высвобождать из линейных должностей. Также параллельно было принято решение увеличивать лидген, так как параллельно мы еще запустили проект по сквозной аналитике маркетинга. Надо сказать, что мы в течение месяца увеличили продажи на 20% за счет эффективной лидогенерации и уже стало ясно что команда не выдержит объемов, если мы не наведм порядок с персоналом.
- Были внедрены метрики и координация. Суть в том, что в платруме есть так называемые метрики. которые сотруднику необходимо заполнять вручную. И по методологии подразумевается, что сотрудник заполняя метрику врчную берет ответстсвеннность за нее. Такжже в метрике недельные квоты подразумеваются что это недельный план. И мы стали ставить сотруднику еженедельный план по метрикам. Мы сместили отчетную неделю на среду. Планерка еженедельная проходила по средам по утрам. На вторую неделю мы увидели результаты и сотрудники стали переживать, что у них низкая метрика и обращаться к собственнику бизнеса с идеями. На вторую и третью планерку уже было понятно какие есть узкие горлышки в компании и одно из самых главных — непонимание должнстных обязанностей и своих функций. Было принято решение формировать базу знаний
- Была внедрена база знаний. Структура базы знаний была внедрена аналогично оргсхеме с папками по отделоа идущими в оргсхеме слева направо. Стало сразу ясно какой документ относится к какому отделу. Столкнулись с проблемой, что сотрудникине читают регламенты. Было принято решение за каждой статьей сформировать тестовые вопросы и начать использовать раздел академия.
- Мы внедрили раздел академия. В академии за каждой должностью можно закрепить обучающую программу, которая содержит в себе регламенты и инструкции с тестовыми вопросами из базы знаний. Через академию мы переаттестовали сотрудников на знание регламентов и функций. Стало намного лучше, но сотрудники все равно делали работу не по регламенту и требовался дополнительный контроль. Например в отделе продаж не соблдюдались скрипты. Поэтому было решено внедрять следующий раздел — контроль качества.
- Мы внедрили контроль качества с чеклистами. Мы взяли отдельного сотрдника, который стал проверять ведение CRM, проверять камеры, соблюдение скриптов мотивация этогго сотрудника была за найденные ощибкки. Также он статистику вел по ошибкам. Само количество ошибок от этого меньше не становилось. Тогда мы назначили человека, продуктом которого является исправленный бизнеспроцесс. Его задача была корректировать регламенты в базе знаний исправлять вопросы и корректировать академию. В итоге за несколько месяцев компния начала расти. Люди стали понимать что от них нужно урководству и сами процессы в компании стали эффективнее. Теперь в планах внедрять раздел финансовое планирование и пароли.
Сам собственинк благодаря этому проекту понял как выйти из операционки и какие должности ему еще нужны.
